Antes de hablar de los tipos de cartera de cobranza es importante recordar que la cartera de cobranza eficiente tiene por objetivo transformar las cuentas por cobrar en activos líquidos para quien se realiza la cobranza, haciendo que este dinero se convierta en flujo de caja o capital dentro de la empresa.
Hemos preparado una serie de preguntas y respuestas que son una guía práctica, sobre los TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA, nuestra recomendación es siempre el apoyo de un abogado, No obstante, le invitamos a que nos hagas preguntas en la sección de comentarios. Solemos responder en un plazo de 24 horas.
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Preguntas frecuentes
SOBRE TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA #1-5
INICIO
1. Contactarnos por cualquiera de nuestros medios
- Llama al teléfono de RECO – Tel. 57 3136237406
- Escribe al WhatsApp – Haz Click
- Email de RECO – Haz Click
2. Suministra los siguientes datos
a)
- Nombre de la propiedad horizontal
- Nombre del administrador
- Números de contacto
- Correo electrónico
b)
- Nombre e identificación del deudor moroso
- Saldo de deuda a la fecha
c)
- Estado de cuenta actualizado de la obligación pendiente de pago desde la fecha que incurre en mora, para cuando se inicie el proceso jurídico
1. EN QUE SE BASA EL PROCESO DE COBRO DE CARTERA?
La gestión de la Cartera de Cobranza eficiente, para los diferentes TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA, se basa en un proceso ordenado de pasos o etapas , que deberá ajustarse a cada tipo de empresa, industria o país, ya que no todas las empresas son iguales y los morosos tampoco.
2. COMO SE REALIZA EL PROCESO DE GESTION DE CARTERA DE COBRANZA VENCIDA?
Para los diferentes TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA se puede utilizar diferentes estrategias como por ejemplo:
- Definir a que se le llama o denomina la cartera vencida.
- Utilizando un proceso que permita organizar y realizar las cobranzas en forma: Predecible, Medible, Controlable.
- Aplicando políticas, indicadores y reportes de gestión sobre la cartera de cobranza vencida.
- Estandarizar los procesos de cobranza, a fin de poder organizarlos y medirlos.
- Coordinar acciones y responsables de gestión sobre la cartera de la cobranza vencida.
- Organizar el proceso de gestión de cobranzas y recuperación en etapas de la cartera vencida.
- Automatizar la mayor cantidad de tareas, mediante un workflow de cobranzas.
3. CUAL ES LA FINALIDAD DE LA CARTERA DE COBRANZA?
La gestión de cobranza y recuperación de la cartera de cobranzas en forma efectiva, busca reactivar el contacto comercial con el cliente a fin de lograr que mantenga sus créditos al día y requiere para los TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA:
- Gestionar la información relevante de deudas
- Automatizar el contacto con el cliente para reducir el tiempo de cobranza
- Coordinar nuestro equipo de trabajo de cobranza
- Coordinar acciones y negociaciones que aplicaremos sobre los clientes morosos
- Darle herramientas al equipo de gestión de cobros.
4. QUE EVITAR HACER EN UNA DEBIDA GESTION DE CARTERA DE COBRANZA?
Actualmente hay soluciones que dicen ejecutar una estrategia de cobranza en los diferentes TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA y solo realizan la automatización del envió de mails o SMS sobre un esquema calendario.
y organizan los casos para gestión telefónica basado en una ecuación que pondera en distintas proporciones:
Monto de Deuda,
Antigüedad de Deuda y
días desde la última gestión.
No se engañe, Eso no es Estrategia de Cobranza,
simplemente porque se repite indefinidamente y se focaliza siempre en los mismos clientes.
Por otro lado requiere de un trabajo manual de elegir el cliente a llamar de una lista y re agendar en forma manual.
No permite escalar la gestión y no prioriza sino que repite indefinidamente basado en su su propia limitación de origen.
Por otro lado y fundamentalmente acota los parámetros de selección y ejecución automática de campañas por distintos canales en forma integrada.
5.CUALES SON LOS TIPOS DE COBRANZA Y QUE DIFERENCIAS DE GESTION TIENEN?
Generalmente el proceso de cobranzas en algunos TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA, está basado en la utilización de una Política de Cobranza.
La política de cobranza esta relacionado al tipo de cliente y al tipo de cobranzas que estemos realizando.
Por lo que en base a el tipo de cobranzas que estemos utilizando determinará el tipo de canal de contacto con el cliente moroso (llamado telefónico, mail, SMS, cartas, WhatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas.
Los Tipos de Cobranza son:
- Cobranza Administrativa
- Cobranza Extrajudicial
- Cobranza Judicial
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Preguntas frecuentes
TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA #5-10
INICIO
1. Contactarnos por cualquiera de nuestros medios
- Llama al teléfono de RECO – Tel. 57 3136237406
- Escribe al WhatsApp – Haz Click
- Email de RECO – Haz Click
2. Suministra los siguientes datos
a)
- Nombre de la propiedad horizontal
- Nombre del administrador
- Números de contacto
- Correo electrónico
b)
- Nombre e identificación del deudor moroso
- Saldo de deuda a la fecha
c)
- Estado de cuenta actualizado de la obligación pendiente de pago desde la fecha que incurre en mora, para cuando se inicie el proceso jurídico
6. CUAL ES LA COBRANZA ADMINSITRATIVA?
Como parte de los TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA, la cobranza administrativa es la etapa de atraso inicial, que va entre 1 y 90 días de atraso o mora.
Este tipo de cobranza es gestionado internamente por la empresa por el área de finanzas y específicamente por el departamento de cobranzas.
En esta etapa es fundamental utilizar avisos y reclamos a los clientes morosos, para ellos utilizaremos distintos canales digitales y por ultimo la llamada telefónica ya que el recurso humano es el mas caro.
En consecuencia, recomendamos que este tipo de cobranza se realice en forma interna utilizando, Metodología, Procesos y Buenas Prácticas basados en un Sistema de cobranza que lo ayude en el proceso.
7. COMO SE ORGANIZA EL COBRO DE CARTERA ADMINISTRATIVA?
En necesario coordinar los esfuerzos de cobranza mediante un proceso automatizado de cobranza, que este basado en primer lugar en las políticas de cobranza de la empresa y en segundo por una serie de tareas pre definidas que facilitan y organizan el proceso de cobranza eficiente.
Por lo que utilizar un elemento que permite coordinar todas las tareas de esta tipo de la cobranza que es la estrategia de cobranza es fundamental.
Este tipo de cobranza, es el primer recurso para realizar cobranza, debemos cuidar la relación de la empresa con el deudor.
La mora temprana entra en esta primera etapa y lograr contractibilidad para cambiar la cultura de pago, reducir costos operativos y el cobro.
Se realiza utilizando los recursos de la compañía o por medio de un call center contratado especialista en la labor de cobranza.
@TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA
8. CUAL ES LA GESTION DE CARTERA DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL O PRE JURIDICA?
Si la cobranza administrativa, dentro de los TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA, no da resultados y no se consigue el pago y se han agotado todas las acciones y recursos que se disponen se pasa a la segunda etapa de la cobranza.
Por lo que se deben adoptar otras medidas como la cobranza extrajudicial. La empresa puede ó no intervenir en este tipo de cobranza, generalmente este tipo de cobranza se delega en Empresas de Cobranzas externas.
Es recomendable pasar por esta etapa antes de iniciar acciones legales que demandan mas plazo y son onerosas.
9. CUAL ES LA GESTION DE CARTERA DE COBRANZA JUDICIAL O JURIDICA?
Llegar a esta etapa de cobranza es perjudical para la empresa, no solo por su impacto en el Capital de Trabajo, sino por que el costo de realizarla aumenta considerablemente. Sin embargo, aun dentro de esta etapa, en cualquier momento se puede volver a la etapa de cobranza extrajudicial.
La Cobranza Judicial como uno de los TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA se ejerce mediante abogados que realizan una demanda al responsable de las deudas y a sus garantes ante los juzgados competentes, aplicando medidas cautelares y/o preventivas como son: prohibición de enajenar, retención y bloqueo de fondos, embargo para asegurar el pago efectivo de la deuda.
10. TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA DESDE NUESTRA EXPERIENCIA EN RECO RECUPERACIÓN Y COBRANZAS?
COBRO JURIDICO
laboración del certificado de deuda, conforme a las normas civiles y comerciales vigentes.
Elaboración de Poder para representación en la cobranza.
Expedición de los documentos requeridos para anexar a la demanda.
Elaboración, presentación, radicado y seguimiento de la demanda hasta la
sentencia y pago total de la obligación.
Informes de gestión mensuales.
Valor de costos y gastos de cobranza son a cargo del propietario moroso, como indica la ley, por medio de la facturación de administración.
Los costos de la etapa jurídica son de 20% sobre recaudo mas las costas procesales.
COBRO PRE JURIDICO
Elaboración y envió de correspondencia de cobro, por correo físico, correo
electrónico, vía WhatsApp.
Gestión de cobro de cartera, por medio de llamadas , mensajes de texto y
correo electrónico
Gestión del acuerdo de pago hasta su terminación.
Costos de cobranza cargados a la factura del mes siguiente del propietario
moroso como avala la ley 675 de 2001.
Valor del servicio de cobranza pre jurídica 15% sobre recaudo, mas gastos
De correspondencia.
@TIPOS DE CARTERA DE COBRANZA
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